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工作简报

 

第××期

 

××车站办公室编 年 月 日

 

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旅客赞扬我站文明礼貌服务好

 

我站最近陆续收到二百多封表扬信,表扬我站文明礼貌服务好。

封封热情洋溢的表扬信件,有的是国际友人寄来的,有的是归国华侨写来的,更多的是国内农民、工人以及老弱病残者写的。一位五十八岁的老华侨来信说:“三月三日那天,我和妻子从X×转车回香港,我妻子有心脏病,携带的东西又多,正在为上车发愁时,客运班零九号值班员主动走过来,询问我们到哪里去。她问明情况后,给我们杠行李,拎提包,一直把我们送到车上。我们老俩自非常感动,拿出三十元钱表示谢意。这位姑娘说,钱我不能收,这是我应该做的事情,我们问她叫什么名字,她只说:‘我是乘务员。”这位老华侨在信中感慨万千地说:“还是祖国好,处处有亲人。” 一个法国女留学生在信中说:“三月底,我经过贵站转回北京,因天气突然变冷,我在站台上被寒风吹得直打颤。一个女服务员连忙把我请到休息室,还给我端来一杯热茶。车到站后,她又帮我拎提包上车,我问她姓名,她只说是车站的服务员。”

上海宝钢总厂一个干部寄来一封信和十元钱。他在信中说:“三月十三日,我在××车站买票时发现钱不够少了十元,我焦急万分,向一位服务员讲明情况后,她毫不犹豫地掏出十元钱给戏。我不知道她的姓名,只知道她是客运二班服务员,是个二十多岁的姑娘。”车站根据这一线索,查到了这位助人为乐的服务员是王爱云。

××车站是我国最大的客运站之一,过去我站曾以环境脏、秩序乱、服务态度差招致不满。在“全民文明礼貌月”中,站党委带领我站职工,把站台打扮得象一座小花园。车站还要求服务人员在接待旅客中做到“三要”、“五主动”:即接待旅客要讲究礼貌,纠正旅客违章行为时要态度和蔼,处理问题要实事求是,主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动帮助旅客解决困难,主动介绍旅行常识,主动征求旅客意见。所以不少过往我站的旅客都称赞我站确实变了。

希望我站广大职工继续努力,为建设我站社会主义物质文明和精神文明作出新贡献。

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发送范围:车站全体职工 共印:××

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